2. Benchmark sur les clients

– Taux de satisfaction des clients ;
– Nombre/croissance du nombre de clients ;
– Chiffre d’affaires/évolution du chiffre d’affaires par client ;
– Performance en termes de chaînage ;
– Performance en termes de conquête de nouveaux clients ;
– Taux de fidélisation des clients.
[…]
Remarquons que nous considérons que le taux horaire ne constitue absolument pas un élément pertinent de comparaison tant les taux affichés sont systématiquement détachés de la réalité de ce qu’acceptent de payer les clients.

3. Benchmark sur l’actif humain

– Taille des équipes ;
– Nombre d’associés et de collaborateurs ;
– Nombre de productifs par expertise ;
– Turnover des équipes ;
– Mouvements d’associés (in/out) ;
– Effet de levier ;
– Satisfaction des équipes.
[…]

4. Benchmark sur l’organisation du cabinet

– Nombre de bureaux en France et à l’étranger ;
– Nombre/ratio fonction admin vs nombre de productifs ;
– Rentabilité du cabinet et des associés ;
– Système de rémunération ;
– Taux de cross selling.
[…]

5. Benchmark sur l’actif savoir / knowledge

– Existence d’un outil/fonction dédiée ;
– Nombre de modèles à disposition ;
– Nombre de formations/productif.
[…]

À travers ces éléments, les cabinets d’avocats d’affaires peuvent se comparer au-delà de l’aléatoire et subjectif «beauty contest» des classements. La performance d’un cabinet d’avocats d’affaires passe par l’optimisation et l’alignement de ces 5 actifs immatériels (positionnement, clients, humain, organisation, knowledge) avec, espérons-le, une stratégie véritablement choisie et non une succession d’opportunités.