Satisfaction et fidélisation du client

Tout comme pour nos clients, la satisfaction et la fidélisation des clients est une valeur primordiale pour Day One.

Le concept de fidélisation illustre la volonté de Day One de s’engager dans une collaboration à long terme avec ses clients (auditeurs, avocats, banquiers d'affaires, consultants, experts-comptables, investisseurs en capital, juristes, notaires...). Day One privilégie clairement un nombre limité de clients, tous leaders dans leurs domaines ou dans leurs démarches.

Recherche de l'excellence

Les consultants de Day One sont des professionnels du Marketing Stratégique issus des cabinets de services professionnels. Ils sont donc garants de la qualité en apportant l’expertise la plus pointue et un regard extérieur toujours à la recherche du meilleur pour nos clients. Nous pensons que nous devons adapter nos solutions aux problématiques du client et non pas adapter les problématiques de nos clients à des solutions standards.

Pragmatisme

La plupart du temps, la question que nous pose nos clients ne consiste pas à savoir ce qu'il faut faire, mais plutôt à savoir comment il faut faire. Nous appelons cela le "paradigme du comment". C'est-à-dire un soucis permanent d'apporter des réponses concrètes et utiles.
Nos clients attendent de nous des recommandations pragmatiques et opérationnelles capables de leur faire gagner du temps, d'être plus rapides, plus innovants et plus proches des problèmatiques de leurs propres clients. Un plan d'actions n'est utile que si tout ses éléments sont (1) alignés avec la stratégie et le positionnement du cabinet, (2) réalisables, (3) mesurables et (4) apportent un réel retour sur investissement.

Partage et Ecoute

Le partage des informations et des savoir-faire est une priorité de Day One tant vis-a-vis des clients que des collaborateurs.

L’écoute est une des qualités principales de tout professionnel. Chez Day One, cette qualité est élevée au rang de valeur car elle nous permet de mieux comprendre et répondre à nos clients.

Passion du métier

La passion de notre métier est la valeur qui s'applique à toutes les autres précédemment citées et à tout ce que nous faisons pour nos clients et nos collaborateurs. Nous pensons qu'un individu ne peut donner le meilleur de lui même que s'il est passionné par ce qu'il fait et par l'intérêt que son travail et son conseil apportent aux autres. La passion de notre métier se traduit par une recherche sans cesse des meilleures solutions, techniques et méthodologies pour la réussite de nos clients. Savoir trouver de nouvelles solutions et approches est sans nul doute beaucoup plus passionnant que de copier-coller des solutions et méthodes toutes faites. Notre passion garantie une réelle disponibilité et une personnalisation de nos missions et solutions et non pas la répétition de ce que nous avons déjà vu par ailleurs sans adaptation aucune.