ROI

"ROI" signifie en anglais "Return On Investment", c'est-à-dire "retour sur investissement". Pour cela, il faut prévoir en amont des indicateurs de suivi et de performance. Le suivi des actions entreprises dans les cabinets de services professionnels est vraisemblablement le point le plus faible aujourd'hui au sein de ces cabinets. C'est pourtant celui-ci qui assure une grande partie du ROI.