Etude de satisfaction des membres de l’association

CE QUI DOIT ETRE FAIT
> Créer un comité de pilotage au sein de l’association (président et/ou conseil d’Administration et/ou secrétaire général…)
> Délimiter les objectifs de l’étude pour l’association
> Étude quantitative menée à travers un site sécurisé sur Internet
> Analyser la satisfaction générale par rapport aux rôles dévolus à l’association et à ses actions
> Prioriser les résultats et les recommandations
> Définir un plan d’actions
> Faire un retour des principaux résultats vers les membres de l’association
> Mettre en œuvre les recommandations

LIVRABLES
Une étude packagée sur-mesure par Internet impliquant :
> Suivi quotidien du taux de réponse et gestion de la relance
> Rapport de l’étude
> Résultats quantitatifs et tris statistiques (tris à plat, tris croisés…)
> Analyse qualitative et verbatims
> Matrice Importance / Satisfaction
> Recommandations et plan d’actions
> Présentation des résultats aux membres de l’association